Als Lieferant und Servicepartner für komplette Logistik-Anlagen sind wir die erste Wahl als Ansprechpartner bei Störungen jeder Art.
Und das ist auch gut so, denn unsere Programme steuern komplizierte Prozesse und visualisieren komplexe Materialflüsse. Daher werden systematisch alle Störungen in unseren Systemen in Echtzeit erfasst und angezeigt, selbst wenn die Ursachen außerhalb unseres Lieferumfangs liegen.
Bei unserer Hotline haben wir den Focus auf kompetentes Fachpersonal gelegt, das einen besonders geschulten Blick für die Gesamtanlage hat. Damit kann unsere Hotline auch bei der Koordination und Behebung von komplexen Anlagenstörungen mit Rat und Tat zur Seite stehen.
Störungslevel
Bei Störungen unterscheiden wir drei Kategorien:
A)
Anlagen-Stillstand
Mo.-So. 0:00-24:00 h (365 Tage/Jahr)
Reaktionszeit innerhalb 15 Minuten
B)
Betriebsstörungen
Mo.-Fr. 9:00-17:00 h (werktags NRW)
Reaktionszeit innerhalb 24 Stunden
C)
Beratung und Fragen
Mo.-Fr. 9:00-17:00 h (werktags NRW) Hotline- / Mail- / FAQ-Support
First-Level-Support
Gemeinsam mit dem Kunden kreist der First-Level-Support das Problem fachgerecht ein und ermittelt den passenden Ansprechpartner.
Der First-Level-Support stellt zielgerichtet die Verbindung zur technischen Unterstützung her und kümmert sich eigenständig um alle Garantie- und Gewährleistungsfragen.
Second-Level-Support
Den Spezialisten aus unserem Service-Team stehen verschiedene Methoden für eine rasche und effiziente Fehlerbehebung zur Verfügung:
Telefonische Unterweisung der Bediener vor Ort
Fernwartung und Unterstützung per ISDN, DSL oder VPN
Vor-Ort-Austausch von Komponenten und Systemen durch qualifizierte Fachbetriebe
Reparatureinsatz vor Ort inkl. Einbau von Ersatzteilen und Inbetriebnahme durch InnoLOG®-Techniker
Wartungsvertrag
Grundlage eines optimalen und zielgerichteten Supports ist der entsprechende Wartungsvertrag, mit dem eine zielgerichtete Projektdokumentation erfolgt. Dort werden alle Kundendaten und Anlagenparameter hinterlegt, damit sie bei einem Support-Call unmittelbar zur Verfügung stehen. Diese Dokumente sind stets aktuell und enthalten Notfallkopien, Maschinenparameter und wichtige Konfigurationen, die bei Bedarf online und per Fernwartung direkt wieder in die Anlagen eingespielt werden können.
Als Lieferant und Servicepartner für komplette Logistik-Anlagen sind wir die erste Wahl als Ansprechpartner bei Störungen jeder Art.
